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社工服務如何突破QQ群——以社區服務中心為例
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作者:王志強                                                                                     來源:社工中國網

隨著服務的深入開展,單純依靠QQ群,出現了不少新問題——每次的參與對象都是固定的幾十個服務對象;有的服務對象報了很多活動卻不參加,造成資源的浪費;有的服務對象因工作環境、工作時間的限制,不能及時查看QQ群消息,使得很多活動無法報名。

當下大多數社區服務中心都建立了社區居民的QQ群,其在需求評估、服務設計、服務參與、服務反饋等方面發揮了重要的作用。隨著服務的深入開展,單純依靠QQ群,出現了不少新問題——每次的參與對象都是固定的幾十個服務對象;有的服務對象報了很多活動卻不參加,造成資源的浪費;有的服務對象因工作環境、工作時間的限制,不能及時查看QQ群消息,使得很多活動無法報名。

在沒有廣泛使用QQ群前,社工的活動招募有分發傳單、張貼海報、電話邀請等傳統招募方式,投入大,產出低。所以在QQ群廣泛使用后,傳統的招募方式被拋棄。不可否認,QQ群的確為社工服務服務提供了諸多便利,但其可能產生的問題同樣值得思考。

一、服務對象固定化。社區服務中心活動通過QQ群招募,搶先報名的主要是上班使用電腦的服務對象、可以經常刷手機的服務對象,而那些工作期間不用電腦或者不方便使用手機的服務對象通常較晚獲得報名消息,再加上不少活動采用先報先得的方式,這使得他們逐漸失去參與服務的機會。這就使得社工的服務對象,固定為那些方便使用QQ群的居民。

二、服務資源的浪費。通過QQ群報名,部分服務對象可以同時報名很多服務,由于時間沖突或者認為機會成本高,就不參加服務,再加上不少社區服務中心沒有對應的制度,這使得不少服務資源被浪費。

三、服務難以普及更多居民。當下社區服務中心的活動,通常是10-50人的規模,通過QQ群招募,可以半天甚至半個小時招夠人。這使得很多不能及時查看QQ群消息的服務對象無法報名活動,服務難以普及到更多的社區居民。

面對QQ群為社工服務帶來的困擾,我們如何破解?

一、延長報名時間,引入服務篩選機制。社工服務的招募報名時間進行延長,至少要有一個工作日,這使得社區居民能夠接受到報名信息進行報名。同時改變以往先報先得的方式,根據服務對象以往參與服務的情況進行篩選,這里可借助靈析360平臺進行報名篩選。

二、完善服務制度,嚴格執行。社工可邀請服務對象參與,共同制定服務制度,當服務對象報名而無故不參與服務時,下次就會喪失優先參與服務的機會,使得服務對象珍惜服務資源。有服務對象違反制度時,社工需要嚴格執行制度,從而引導服務對象遵守制度,不然可能會導致更多的服務對象不遵守服務制度。

三、多樣化宣傳,拓展報名渠道。社工除了QQ群,可借助校訊通、宣傳折頁、外展服務、社區走訪等工具和方法進行宣傳,使社區居民有更多的渠道來接觸到社工的服務,有更多的方式來報名社工的服務。

 

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